İade Politikası

1. Üyelik Planları İçin İade Politikası

1.1. Yeni Üyelikler

Travel Dünya Seyahati'nin Standart ve Premium üyelik planları için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• 14 Gün İade Hakkı: Yeni üyelik satın alımlarında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde üyeliğinizi hiç kullanmadıysanız veya çok sınırlı kullandıysanız (örneğin, 2'den az rezervasyon yapma), ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Kısmi Kullanım: Üyelik özelliklerinden önemli ölçüde faydalandıysanız (örneğin, birden fazla rezervasyon, indirimli fırsatlar), iade tutarı kullanım oranına göre kısmi olarak hesaplanır.
• 14 Gün Sonrası: Satın alma tarihinden 14 gün sonra üyelik ücretleri genellikle iade edilmez. Ancak, hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, durumunuzu değerlendirmek için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

1.2. Üyelik Yenilemeleri

Otomatik yenilenen üyelikler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Yenileme Bildirimi: Üyeliğiniz yenilenmeden en az 7 gün önce bir e-posta bildirimi alacaksınız.
• Yenileme İptali: Yenileme tarihinden önce üyeliğinizi iptal ederseniz, bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.
• Yanlışlıkla Yenileme: Üyeliğinizi iptal ettiğinizi düşünmenize rağmen yenilendiyse, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.

1.3. Üyelik İptal Prosedürü

Üyeliğinizi iptal etmek veya iade talep etmek için:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Profil" bölümüne gidin
3. "Abonelik Ayarları" seçeneğini tıklayın
4. "Aboneliği İptal Et" veya "İade Talep Et" butonuna tıklayın
5. İptal veya iade nedenini belirtin

Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +905067781189 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Otel Rezervasyonları İçin İade Politikası

2.1. İade Koşulları

Otel rezervasyonları için iade politikası, seçtiğiniz otelin kendi iptal ve iade koşullarına bağlıdır. Travel Dünya Seyahati, bu koşulları rezervasyon sırasında açıkça belirtir.

2.2. İade Türleri

Otel rezervasyonları genellikle aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• Ücretsiz İptal: Belirtilen bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilen rezervasyonlar. Bu tarih genellikle konaklamanın başlangıç tarihinden 24 saat ile 7 gün öncesi arasında değişir.
• Kısmi İade: Belirli bir süre içinde iptal edilirse kısmen iade edilebilen rezervasyonlar (genellikle ilk gece ücreti veya toplam tutarın bir yüzdesi kesintisi ile).
• İade Edilemez: Daha uygun fiyatlarla sunulan, ancak iptal edilemez veya değiştirilemez olan rezervasyonlar.

2.3. Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, iade edilemez olarak işaretlenmiş rezervasyonlar için bile iade veya değişiklik yapılabilir:

• Doğal Afetler: Sel, deprem, kasırga gibi mücbir sebep durumları.
• Seyahat Uyarıları: Resmi makamlar tarafından yayınlanan seyahat uyarıları veya yasakları.
• Ciddi Sağlık Sorunları: Seyahat edememenize neden olan ciddi hastalık veya yaralanma durumları (doktor raporu gereklidir).

Bu durumlarda, değerlendirme için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.

3. Uçak Bileti Rezervasyonları İçin İade Politikası

3.1. Havayolu Şirketlerinin Politikaları

Uçak bileti rezervasyonları için iade politikası, havayolu şirketinin kendi kurallarına tabidir. Her havayolu şirketinin farklı iade ve değişiklik politikaları olabilir ve bilet sınıfına göre (ekonomi, business, first class) değişiklik gösterebilir.

3.2. Bilet Türleri

Uçak biletleri genellikle aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• Esnek Biletler: Genellikle tam iade veya düşük cezalı değişiklik imkanı sunan, daha yüksek fiyatlı biletler.
• Standart Biletler: Belirli koşullar altında kısmi iade veya değişiklik yapılabilen biletler (genellikle ceza uygulanır).
• Promosyon Biletler: Genellikle iade edilemez veya değiştirilemez olan düşük fiyatlı biletler.

3.3. Travel Dünya Seyahati Hizmet Ücreti

Havayolu şirketinin iade politikasına ek olarak, Travel Dünya Seyahati'nin uçak bileti rezervasyonları için uyguladığı hizmet ücreti politikası şu şekildedir:

• Rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra, Travel Dünya Seyahati'nin hizmet ücreti genellikle iade edilmez.
• Havayolu şirketi tarafından yapılan uçuş iptalleri veya önemli program değişiklikleri durumunda, hizmet ücretimiz de iade edilebilir.
• Premium üyelik sahipleri, yılda belirli sayıda rezervasyon için hizmet ücreti iadesi alabilirler.

4. Tur ve Aktivite Rezervasyonları İçin İade Politikası

4.1. İade Koşulları

Tur ve aktivite rezervasyonları için iade politikası, hizmet sağlayıcının koşullarına bağlıdır. Genel olarak aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Erken İptal (7+ gün): Tur/aktivite tarihinden 7 gün veya daha önce iptal edilirse, genellikle tam iade yapılır.
• Geç İptal (3-7 gün): Tur/aktivite tarihinden 3-7 gün önce iptal edilirse, genellikle kısmi iade (% 50-75) yapılır.
• Son Dakika İptal (0-3 gün): Tur/aktivite tarihinden 3 günden az bir süre önce iptal edilirse, genellikle iade yapılmaz.

4.2. Özel Aktiviteler

Balon turları, dalış kursları veya özel rehberli turlar gibi bazı özel aktiviteler için daha katı iptal politikaları olabilir. Bu durumlar rezervasyon sırasında açıkça belirtilir.

4.3. Hava Koşulları ve İptaller

Hava koşulları veya diğer faktörler nedeniyle tur operatörü tarafından iptal edilen aktiviteler için aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Tam iade
• Alternatif bir tarihte yeniden planlama
• Benzer değerde başka bir aktiviteye transfer

5. İade İşlem Süresi

5.1. İade Onay Süreci

İade talepleriniz aşağıdaki sürelerde işleme alınır:

• Üyelik İadeleri: 1-3 iş günü içinde incelenir ve onaylanır/reddedilir.
• Otel Rezervasyonları: 3-5 iş günü içinde incelenir (otelin onayına bağlıdır).
• Uçak Biletleri: 5-7 iş günü içinde incelenir (havayolu şirketinin işlem süresine bağlıdır).
• Tur ve Aktiviteler: 3-5 iş günü içinde incelenir (tur operatörünün onayına bağlıdır).

5.2. Ödeme İade Süresi

İade onaylandıktan sonra, paranın hesabınıza geçme süresi ödeme yönteminize bağlıdır:

• Kredi/Banka Kartı: 5-10 iş günü
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü
• Travel Dünya Seyahati Cüzdanı: Anında (24 saat içinde)

5.3. Travel Dünya Seyahati Cüzdan Kredisi

Bazı durumlarda, nakit iade yerine Travel Dünya Seyahati Cüzdan Kredisi seçeneğini sunabiliriz. Bu kredit, gelecekteki rezervasyonlarınızda kullanılabilir ve genellikle daha yüksek bir değer içerir (örneğin, 100 TL nakit iade yerine 120 TL cüzdan kredisi).

6. İade Talep Etme Prosedürü

6.1. Online İade Talebi

İade talebinde bulunmak için:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Rezervasyonlarım" veya "Satın Alımlarım" bölümüne gidin
3. İptal etmek istediğiniz rezervasyon veya hizmeti seçin
4. "İptal Et" veya "İade Talep Et" butonuna tıklayın
5. İptal veya iade nedenini belirtin
6. Gerekli belgeleri yükleyin (hastalık durumunda doktor raporu gibi)

6.2. Müşteri Hizmetleri Aracılığıyla İade Talebi

Online işlem yapamıyorsanız, aşağıdaki kanallardan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +905067781189 (Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00)
• Canlı Destek: Web sitemizde "Canlı Destek" butonu üzerinden (çalışma saatleri içinde)

6.3. Gerekli Belgeler

Bazı iade talepleri için aşağıdaki belgeleri sunmanız gerekebilir:

• Sağlık nedenleriyle iptal için doktor raporu
• İş nedenleriyle iptal için işveren yazısı
• Mücbir sebep durumlarında resmi belgeler
• Vize reddi durumunda resmi ret yazısı

7. İstisnai Durumlar ve Özel Koşullar

7.1. Premium Üyelik Avantajları

Premium üyelik sahipleri için özel iade koşulları geçerlidir:

• Yılda 2 adede kadar "İade Edilemez" otel rezervasyonu için tam iade imkanı
• Uçak bileti değişikliklerinde indirimli ceza ücreti
• Özel durumlarda hizmet ücretlerinin iadesi
• Öncelikli iade işlemi (24 saat içinde değerlendirme)

7.2. Fiyat Garantisi

Travel Dünya Seyahati'nin Fiyat Garantisi kapsamında, rezervasyonunuzu yaptıktan sonra 24 saat içinde aynı koşullarda daha düşük bir fiyat bulursanız, aradaki farkı iade ederiz.

7.3. Hatalı Rezervasyonlar

Rezervasyon sırasında açık bir sistem hatası veya yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan hatalı rezervasyonlar için tam iade yapılır. Bu tür durumları en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekir.

7.4. Şikayetler ve Memnuniyetsizlik

Aldığınız hizmetin kalitesinden memnun kalmamanız durumunda, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Şikayetlerinizi rezervasyonunuzdan sonraki 14 gün içinde bildirmeniz gerekir. Şikayetler duruma göre değerlendirilir ve uygun olduğu durumlarda kısmi veya tam iade yapılabilir.

8. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

• İade edilemez olarak açıkça belirtilen rezervasyonlar için geçerli bir neden olmaksızın yapılan iptal talepleri
• No-show durumları (rezervasyon tarihinde hiçbir bildirim yapmadan kullanmama)
• Eksik veya geçersiz seyahat belgeleri nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatler (pasaport, vize vb.)
• Rezervasyon koşullarını ihlal eden durumlar (örneğin, otel kurallarına uymama nedeniyle çıkarılma)
• Gerçeğe aykırı beyan veya sahte belgelerle yapılan iade talepleri

9. İade Politikası Değişiklikleri

Travel Dünya Seyahati, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı üyelerimize e-posta ile bildirim yapılacaktır.

Değişiklikler, değişiklik tarihinden önce yapılan rezervasyonları etkilemez. Her rezervasyon, rezervasyon zamanında geçerli olan iade politikasına tabi olacaktır.

10. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası veya belirli bir iade talebi ile ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:

İade taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmek ve mümkün olan en iyi çözümü sunmak için elimizden geleni yapacağız.